Si usted es uno de los clientes empresariales de CODENSA inscritos al servicio de envío de mensajes anticipados, la escena descrita le puede sonar familiar. De lo contrario, conozca la importancia de programarse y empiece a informarse sobre posibles cortes de energía que lo pueden afectar.

¿Por qué los cortes?

Los cortes programados se refieren a la suspensión de energía que, como su nombre lo indica, se planean con anterioridad. Tales trabajos obedecen al aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio y benefician directamente a los clientes:

[ Mantenimiento preventivo y predictivo de redes y subestaciones.
[ Modernización de la infraestructura.
[ Expansión del sistema de distribución y subtransmisión.
[ Requerimientos de clientes sobre la red, tales como mantenimiento, crecimiento de las instalaciones o nuevas conexiones.

El área de Análisis de Operación de CODENSA es la unidad encargada de determinar las fechas en las que se realizarán los trabajos para el área de influencia, aunque no todos los trabajos requieren un corte de energía, dependiendo del tipo de labor a ejecutar y la zona de ubicación.

Sin embargo, el suministro de energía se enfrenta a situaciones inesperadas ocasionadas por fenómenos climáticos, accidentes de tránsito y anomalías sobre la red, entre otros, que interrumpen la regularidad del servicio. En este tipo de suspensión de la energía no es posible hacer previo aviso pero usted puede comunicarse a la línea de atención al cliente 6016000 y reportar el incidente. El centro de control de CODENSA identificará la falla y enviará una cuadrilla de técnicos para la restitución del servicio.

Más allá de lo básico

Si bien la resolución CREG 70 de 1998 indica que el operador de red debe informar de los cortes programados por un medio escrito de comunicación masivo, CODENSA como socio energético va más allá de la regulación y ha creado toda una red de información a su alcance.

Además de informar los cortes todas las semanas en el periódico El Tiempo, se ha ampliado la ventana de divulgación para avisar sobre la programación de cortes de energía mediante cartas personalizadas para los clientes empresariales, publicación de la programación en la página web y envío de mensajes anticipados vía celular o Avantel. Este último, conocido como el sistema SMS, le permite recibir mensajes inmediatos y avisos previos para que usted ajuste su productividad y su personal de acuerdo con los mantenimientos de la red eléctrica. La información es personalizada y sólo se efectúa cuando involucra a su empresa.

Este servicio no tiene costo y para inscribirse únicamente debe informar sus datos al ejecutivo de cuenta de CODENSA asignado. Adicionalmente, a través de este sistema, recibe información anticipada sobre su factura.

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